Foire Aux Questions

Pourquoi la gravure de mon bijou est différente de celle de mes amis/membres de ma famille et/ou de celle vu sur le site ?

Chaque bijou est gravé manuellement un par un à l’atelier Clairette. La personnalisation étant faite à la main, il peut y avoir de subtiles différences entre chaque gravure. J’essaye d’harmoniser au mieux mon style d’écriture et les différences resteront minimes mais elles font partie intégrante du concept artisanal de bijou Unique by Clairette Collection.

La gravure que j’aimerais ne rentre pas dans l’espace prévu sur la page du produit. Comment puis-je faire ?

Le nombre de caractères maximum sur chaque bijou est déterminé pour offrir le meilleur rendu possible. Selon ton envie, ça peut dépasser et c’est normal.

Si ta gravure préférée comporte plus de caractères que ceux recommandés, tu peux le préciser dans le champ “commentaires” en bas de la page du produit et je te contacterai si j’ai la moindre question concernant sa réalisation. Auquel cas, je te proposerai des alternatives et nous conviendrons ensemble de ce qu’il est possible de faire, ou pas 

Si tu as d’autres questions concernant ta gravure, n’hésite pas à me contacter au 0178681454 ou à coucou@clairettecollection.com.

La gravure que j’ai choisie sera-t-elle sur une ou deux faces du bijou ?

La plupart des bijoux peuvent être gravés sur les deux faces. Il te suffira d’indiquer ta gravure dans les deux champs sur la page du produit. Si aucune autre gravure n’est saisie pour le verso, nous ne graverons automatiquement qu’un seul côté, sauf instructions inscrites dans les commentaires.

Comment puis-je payer ?

La plupart des paiements est possible: par carte Visa ou Mastercard, ainsi que les paiements par Paypal. Ce site étant sécurisé, un code ou une validation de votre banque pourra t’être réclamé afin que le paiement soit validé.

American Express n’est pas encore pris en charge. Merci de ta compréhension.

Une fois qu’un article a été personnalisé, il m’est malheureusement impossible de le reprendre. D’où l’intérêt de bien vérifier la gravure avant de valider ta commande!

Evidemment, les retours sont possibles pour les produits non gravés ou si le produit est défectueux.

Pour plus d’informations, je t’invite à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Combien me coûte la livraison?

Toutes les livraisons en France Métropolitaine sont offertes! Sans minimum d’achat!

Et oui, on est comme ça chez Clairette Collection!!

Pour les livraisons en Europe, contacte moi avant de passer ta commande que l’on puisse convenir des modalités d’envoi.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Il faut compter environ 8 jours entre le moment du passage de commande et la réception de ta commande (sauf délai rallongé par La Poste qu’on adore mais qui nous fait souvent de mauvaises blagues…).

En période forte (Noël, Fête des Mères…), ce délai peut prendre un peu plus de temps.

De plus, comme tout le monde, il m’arrive de prendre des vacances. Auquel cas, les délais peuvent également être un peu rallongés. Les dates d’absence seront précisées sur le site pour éviter toute mauvaise surprise.

Quoiqu’il arrive, je m’efforce de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Je sais à quel point on trépigne d’impatience après avoir commandé un petit trésor!!

Une fois la commande expédiée, tu recevras un mail confirmant son expédition, et dans la mesure du possible le numéro de suivi.

Est-il possible d’expédier une commande en dehors de la France ?

Pour l’instant, la livraison est conditionnée par la France Métropolitaine. Si ton envoi est pour l’Europe, n’hésite pas à m’envoyer un email à coucou@clairettecollection.com pour qu’on envisage ensemble une solution.

Ma commande a été envoyée mais n’a pas encore été reçue. C’est normal ?

Ta commande est envoyée via Colissimo. Elle devrait te parvenir dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable (lundi au vendredi) après son expédition (mais La Poste aime bien les mauvaises blagues parfois…)

Si tu n’as toujours rien après 8 jours ouvrables, tu peux m’appeler au 01 78 68 14 54 ou envoyer un email à coucou@clairettecollection.com pour qu’on trouve la meilleure solution possible pour toi.

En quoi sont fait les bijoux ?

Tous les bijoux en plaqué or jaune sont fabriqués en laiton de haute qualité et plaqués avec de l’or 18 carats (3 microns d’épaisseur, sauf pour les bagues à 5 microns pour une meilleure tenue).

Comment éviter que mon bijou ternisse ?

Les bijoux peuvent être altérés par des éléments quotidiens tels que l’eau, la chaleur, le chlore et certains produits chimiques contenus dans les produits cosmétiques, les parfums ou encore les produits ménagers.

Tous les bijoux se ternissent au fil du temps au contact de l’oxygène. Ce phénomène est tout à fait normal, naturel et disparait avec un nettoyage régulier.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Quelques règles sont à respecter pour la durabilité et la longévité de tes bijoux. En voici quelques unes:

• Garde tes bijoux séparés les uns des autres (même quand tu les ranges) pour éviter les frottements et les rayures. Porter en accumulation c’est carrément canon, mais on le sait, ça favorise les micro-rayures… Sépare bien tes chaînes aussi, lorsqu’elles s’emmêlent, cela abîme la maille de ces dernières!
• Enlève tes bijoux pour dormir. Tu feras de tout aussi beaux rêves mais au moins, tu ne risques pas de tirer ou déformer tes bijoux pendant ton sommeil.
• Evite dans la mesure du possible le contact avec l’eau. Nos bijoux sont en plaqué or et résistent à l’eau, mais tu leur offriras une plus longue vie en l’évitant. De manière générale, on ne se baigne pas avec ses bijoux: bain, piscine, mer…
• Quand tu fais ton ménage et ta vaisselle, protège bien tes bijoux sous des gants ou retire-les: les produits ménagers peuvent être corrosifs pour tes bijoux (ils le sont également pour tes mains…)
• Les bijoux Clairette sont de véritables accessoires: ils viennent en tout dernier sur ta tenue! Après le parfum! On évite de parfumer ses bijoux.
• Eviter tout ce qui pourrait étirer considérablement les bijoux. Les bijoux Clairette sont résistants mais ne font parfois pas le poids devant les petites mains potelées de nos petits cœurs! Même si – je ne le sais que trop bien – c’est beaucoup trop mignon…!

Où se trouve le poinçon/la signature sur mon bijou ?

Les bijoux en plaqué or sont en laiton de haute qualité et dorés à l’or 18 carats. Le poinçon sert à indiquer la qualité du bijou. Sur la plupart des produits, la signature se trouve au dos du pendentif ou de la médaille, à quelques exceptions près, où elle se trouve sur l’attache du pendentif. Pour les chaînes, le poinçon se trouve sur l’anneau à côté du fermoir.

Comment savoir quelle taille acheter ?

Les bijoux sont disponibles en tailles standards. Tu trouveras toutes les informations relatives aux tailles sur le descriptif de chaque produit.

Colliers : les colliers sont disponibles dans des longueurs allant de 38cm pour certains, jusqu’à plus de 60cm pour d’autres. Une image de chaque longueur de collier est visible sur la page produit correspondante.

Bracelets chaînes : les bracelets chaînes ont une longueur standard de 17/18cm et sont réglables pour la plupart à 14/16cm

Bagues : les bagues sont disponibles dans les tailles habituelles, généralement du 50 au 60. Je te conseille d’aller prendre ta taille de doigt dans n’importe quelle bijouterie pour ne pas te tromper lors de ta commande 

Puis-je faire graver un symbole ?

Je grave volontiers à la main les symboles simples – un cœur, une étoile, un soleil… – si tu le souhaites. J’essaie de répondre au mieux à ce genre de demande.

Pour cela, je t’invite à préciser ton souhait dans la partie “commentaires” sur la fiche produit, et ce même si tu as inséré le symbole de ton choix sous forme d’emoji dans la case gravure. Pourquoi? Tout simplement parce que certains caractères spéciaux ne sont pas reconnus par le système et risque de ne pas apparaître dans ta demande de gravure. Et ce serait dommage!

Là encore, en raison de la gravure à la main, la réalisation peut varier. Les symboles tels que les étoiles ou les signes de l’infini peuvent présenter de petites imperfections.

La gravure que je souhaite faire graver est plus longue que la longueur indiquée dans la fiche produit, est-ce possible ?

Il est conseillé de prendre en considération les instructions de gravure indiquées sur la fiche produit. Ces indications sont précisées suite à une étude de ce qu’il est possible ou non de graver.

Dans le cas où ta gravure dépasserait la limite de gravure conseillée, tu peux préciser ce que tu souhaites avec plus de détail dans la case “commentaires sur ta gravure” prévue à cet effet. Si ta demande est réalisable, je me charge de te l’expédier au plus vite. Dans le cas contraire, ou si j’ai la moindre question sur tes attentes, tu seras contactée dans les jours qui suivent ta commande pour convenir ensemble d’une alternative: soit modifier ta gravure pour que la longueur soit plus adaptée au bijou que tu aurais choisi, soit t’orienter vers un autre bijou permettant la longueur de ta gravure.

Je souhaite faire graver un dessin spécifique, est-ce possible ?

Toutes les gravure étant réalisées à la main, la reproduction de dessins, de logos ou d’illustrations sont difficilement réalisables. Toutefois, n’hésite pas à me poser la question au préalable en m’envoyant un email à coucou@clairettecollection.com en joignant un modèle pour que je vois si je suis en mesure de satisfaire ta demande. Et dans la majorité des cas, je fais en sorte que oui 

Puis-je ajouter une gravure supplémentaire sur mon bijou ?

Evidemment!! Et avec grand plaisir!! J’adore faire vivre tes bijoux avec toi!

Je peux ajouter une gravure sur ton bijou Clairette Collection sans problème à partir du moment où il y a encore de la place sur ton bijou!

La gravure supplémentaire est gratuite, seuls les frais de retour et d’envoi sont à ta charge.

Le mieux est de me contacter directement par téléphone 0178681454 ou par email coucou@clairettecollection.com pour discuter ensemble de la gravure souhaitée, où et comment, et des différentes possibilités. Je te donnerai également la démarche à suivre pour les retours.

J’aimerais faire graver un de mes propres bijoux ou un autre objet, est-ce possible?

La gravure à la main étant aléatoire, quelques erreurs sont parfois possibles. Sur un bijou ou tout autre objet qui ne serait pas Clairette Collection, toute irrégularité serait fatale et non remplaçable, donc dommageable.

Si cette donnée est bien intégrée, prise en compte et que malgré tout tu souhaiterais prendre le risque parce que ça te tient vraiment à cœur ou que tu me fais confiance à 100%, je t’invite à me contacter pour que nous puissions discuter ensemble de l’objet et de la gravure afin de ne prendre aucun risque!

Puis-je acheter un bon Cadeau ?

Tu ne parviens pas à choisir parmi tous les bijoux Clairette Collection ? Je te comprends  Mais ne t’inquiète pas, tu pourras très bientôt opter pour un bon cadeaux !

Tu pourras alors choisir le montant que tu souhaites (30€ minimum) et tu recevras un bon cadeau numérique à l’adresse e-mail que tu auras choisi.

Si c’est urgent et que tu ne peux pas attendre, contacte-moi par email: coucou@clairettecollection.com ou par téléphone: 0178681454, je trouverai une solution promis!

Est-il possible de recevoir un emballage cadeau ou une carte pour inscrire un mot ?

Tous les produits Clairette Collection sont livrés dans un écrin en carton écologique et un pochon suédine pour une expérience de cadeau vraiment unique.

A ce jour, aucune carte n’est encore jointe. Mais ça ne saurait tarder… 

Je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page.

Si tu as n’importe quelle autre question – il n’y a aucune question bête – et que tu n’as pas trouvé ta réponse dans cette page, n’hésite surtout pas à nous contacter!

Par téléphone du lundi au mardi, et du jeudi au vendredi (9h30-16h30) au 0178681454

Par email à coucou@clairettecollection.com

Ou en me laissant un message sur la page contact du site.

Je suis à ton écoute! ♡