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Termes & conditions

Lorsque tu passes une commande, tu t’engages à ce que toutes les informations que tu fournisses soient véridiques et exactes, que tu sois un utilisateur autorisé du mode de paiement que tu as utilisé pour passer ta commande et que tu disposes de suffisamment de fonds pour couvrir le coût des marchandises. Le paiement intégral est requis avant que ta commande puisse être expédiée.

Prix

Les prix standards sur notre site web français sont affichés en euros. Ils ne sont pour l’instant pas disponibles en livres sterling ni en dollars. 

Si tu achètes des produits dans une devise différente de celle proposée par ta banque, celle-ci peut te facturer des fluctuations de taux de change et des frais de carte bancaire. Merci de noter que ces frais ne seront pas pris en charge par Clairette Collection.

Offres spéciales

Nous pouvons de temps en temps offrir des codes de réduction, soit directement, soit par l’intermédiaire de tiers. Ces codes peuvent être utilisés dans le champ ‘Code de réduction’ qui se trouve sur la page de ton panier d’achat et/ou au moment du paiement. Les codes sont valables pour des produits et des périodes spécifiques et ne peuvent pas être échangés. Les offres spéciales ne s’appliquent qu’aux articles à prix plein et ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres ou réductions.

Politique d’annulation

Si tu souhaites annuler ta commande, tu dois contacter notre service clientèle à l’adresse coucou@clairettecollection.com ou par téléphone au 01 78 68 14 54 afin de t’assurer que ta commande n’a pas encore été préparée.

Si ta commande a déjà été préparée et gravée, tu ne pourras malheureusement pas l’annuler. Le droit légal d’annuler une commande et d’obtenir un remboursement intégral conformément au décret de 2000 sur la protection des consommateurs ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité. Dans de rares cas, nous devrons annuler votre commande si l’article que tu as choisi n’est plus en stock. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les stocks en ligne en temps réel, mais il peut arriver, notamment pendant les périodes de soldes, que nous ne soyons informés de la rupture de stock d’un article particulier qu’après avoir passé une commande avec succès. Dans ce cas, notre service clientèle te contactera dans les plus brefs délais pour t’informer d’une date de livraison actualisée, te proposer une solution alternative ou te rembourser l’intégralité du prix d’achat. Nous ne sommes pas tenus de proposer une compensation pour la déception occasionnée.

Expédition

Dans la mesure où ils sont en stock, tous les articles sont expédiés dans les 8 jours ouvrables, après réception du paiement par Clairette Collection.

Nous livrons votre marchandise à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il est de ta responsabilité de t’assurer que l’adresse de livraison que tu as indiquée est correcte et que, si nécessaire, quelqu’un est disponible pour réceptionner ou signer la livraison du service de livraison choisi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis signés par une autre personne que le destinataire.

Si tu n’as pas reçu ta commande dans les 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant le délai d’attente maximum, tu peux contacter notre service clientèle au 01 78 68 14 54 ou par courriel à coucou@clairettecollection.com.  Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les meilleurs délais et ferons de notre mieux pour trouver une solution à ton problème.

Garantie

Nos bijoux sont garantis un an à compter de la date d’achat sous réserve de l’acceptation de la prise en charge par l’expertise de notre service clients.

Pour toute question, n’hésite pas à nous contacter en écrivant à coucou@clairettecollection.com ou en appelant le 01 78 68 14 54. Tu peux nous signaler tout défaut dans les 30 jours suivant la date d’achat. Nous essayons de répondre à tous les courriers électroniques dans un délai d’une semaine (du lundi au vendredi) et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à ton problème.

Retours & échanges

Produits personnalisés : compte tenu de la nature de nos produits qui sont personnalisés avec tes mots, nos articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Toutefois, si l’article que tu as reçu ne correspond pas à ta commande ou est défectueux, tu peux contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de réception au 01 78 68 14 54 ou par courriel à coucou@clairettecollection.com afin de discuter d’une solution.

Produits non personnalisés : Si tu as décidé de ne pas personnaliser le produit et que tu souhaites le retourner, nous te prions de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant l’expédition de ta commande afin de nous renvoyer le produit.

Boucles d’oreilles : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables.

Témoignages de clients

Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer ton expérience d’achat et notre collection de bijoux personnalisés. Si tu n’es pas satisfait(e) de nos produits ou services, tu peux contacter notre service clientèle au 01 78 68 14 54 ou par e-mail à coucou@clairettecollection.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans la semaine et ferons de notre mieux pour trouver une solution à ton problème.

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